Politique de remboursement

- Frais de retour gratuit en cas d'échange ou de produit déféctueux

Chez UPWIND, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour faciliter le processus de retour. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour pour bien comprendre vos options et droits.

Vous avez jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande pour initier un retour. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours après ce délai.

Options de Retour

Remboursement : Vous pouvez retourner votre produit pour un remboursement complet du montant de l'achat. Le remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu et traité le produit retourné.

Échange : Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez choisir un autre produit de notre collection, à condition que sa valeur soit égale ou inférieure. L'article de remplacement vous sera envoyé dès réception de l'article initial.

Avoir : Nous pouvons également émettre un avoir correspondant au montant de votre achat initial, utilisable pour vos futures commandes.

Conditions de Retour

Pour être éligibles au retour, les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, sans dommages, et accompagnés de tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine. Aucun frais de restockage ne sera appliqué. Les frais de retour sont à la charge du client sauf pour les échanges ou si le produit est déféctueux. Si le produit est déféctueux, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuitement. 

Procédure de Retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à contact@upwind.world pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) et des instructions de retour. Emballez soigneusement les articles et envoyez-les à l'adresse suivante : Upwind, 92 Avenue Mozart, Paris, France. Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge et nous recommandons un service d'expédition avec suivi.

Traitement des Retours

Nous inspecterons les articles retournés dès leur réception. Le remboursement, l'échange ou l'émission de l'avoir sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original ou sous forme de crédit à utiliser sur notre boutique. En cas d’échange, si le nouvel article coûte plus cher, il revient au client de payer la différence. Tous les remboursements sont crédités sous un maximum de 14 jours sur le compte du client. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

 

Non-Récupération des Colis en Point Retrait

Si votre colis est disponible en point de retrait et que vous ne le récupérez pas dans les délais impartis, nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences. Conformément à notre politique, aucun remboursement ne sera effectué pour les colis non récupérés. Il est de la responsabilité du client de s’assurer de la récupération de son colis en temps voulu.

Assistance

Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant les retours, contactez notre service client à l'adresse e-mail contact@upwind.world. Nous sommes dédiés à garantir votre satisfaction.

Mises à jour de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Veuillez consulter régulièrement notre site Web pour les informations les plus récentes.

POLITIQUE DE LIVRAISON

Programme d'expédition :

Nos commandes sont expédiées deux fois par semaine, tous les mardis et vendredis. Cette fréquence nous permet de préparer vos commandes avec soin et de garantir leur expédition en temps voulu.

Livraison en France :

Pour nos clients en France, nous utilisons les services de La Poste et Colissimo pour une livraison rapide et fiable. Votre commande devrait arriver sous 2 à 4 jours ouvrés après son expédition.

Colis marqué comme livré mais non-reçu: malheureusement, nous ne pouvons ni rembourser ni renvoyer les commandes marquées comme livrées par Colissimo. Si vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins s’ils ont pu le récupérer pour vous. Dans le cas malheureux où le colis aurait été volé dans votre boîte aux lettres, nous sommes vraiment navrés, mais nous ne pouvons pas prendre à notre charge le renvoi gratuit ou le remboursement.

 

Frais de Livraison 

Les frais de livraison sont calculés lors au moment de passer la commande.

Expédition depuis la France :

Toutes les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique situé en France. Cette proximité assure une gestion efficace et une expédition rapide de vos achats. La Livraison en France est assuré par La Poste & Colissimo en 2-4 jours. 

Livraison Internationale :

Toutes les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique situé en France. UPWIND s'étend au-delà des frontières ! Nous proposons la livraison internationale pour que nos clients du monde entier puissent profiter de nos produits. Les délais de livraison internationale varient en fonction du pays de destination, mais sont d'environ 4-9 jours ouvrés. La livraison est assuré par le service postale national de chaque pays. 

Délai de préparation de commande

Nous opérons actuellement sur un modèle de pré-lancement ce qui fait que nous produisons les articles une fois le seuil de commandes atteint. Nous enverrons tous les produits au courant de l'été.

Suivi de Commande :

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail incluant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à votre porte.

Assistance en Cas de Problème :

En cas de problème avec votre commande, qu'il s'agisse d'un article endommagé ou d'un retard de livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est à votre disposition pour résoudre tout souci dans les plus brefs délais et assurer votre entière satisfaction.

Nous sommes déterminés à offrir un service de livraison de qualité pour que vous puissiez profiter de nos créations sans tracas. Chez UPWIND, votre satisfaction est notre priorité.